用戶的心理是一個復雜的過程，對于企業的電商在線銷售來說，要從在線交流用戶的文字中判斷出用戶的心理，絕對是一種本領。我們上海網站建設公司認為，企業的電商網站要培養優秀的在線客服或者銷售，這對于成交來說是很有意義的。

  要知道，用戶通過網絡找到我們，中間經歷的過程可想而知。要么是企業投入了很多其他大型網站的廣告，要么是通過搜索引擎的推廣。所以，讓這些訪問者真正的成交，需要我們培養優秀的在線客服人員。很多網絡客戶如果進入網站，看到產品就成交的話，那么就自然再好不過了，不過，很多時候，他們有很多問題要問，畢竟是網絡，沒有看到實物，很多客戶是在下單的時候，很糾結的，我們網站建設公司認為這點是很自然的問題，我們自己應該也有類似的經歷。在網上跟客服確認過價格等問題，才絕對購買。優秀的客服，應該知道用戶關心的問題，并能夠恰到好處的對客戶的問題進行回答。這樣有助于用戶下單購買，提高網站的轉化率。

  對于電商網站來說，我們一方面讓客服人員在與用戶的交流中自己總結經驗，一方面為了快速讓新人上手，需要對客服進行必要的培訓。一方面，根據企業的文化價值，讓我們的在線客服能夠很好的向我們的客戶傳遞我們的企業文化與品牌價值，同時讓他們了解產品的特點與用戶的心理，充分熟悉對應產品什么樣的問題會影響用戶成交。

  我們上海網站制作公司這里建議，我們企業一方面讓有經驗的銷售組織系統的培訓，同時也可以在內部進行相互交流，這樣可以讓每個員工都快速的了解各種各樣的用戶行為，知道怎樣影響用戶的購買決定。

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